数字经济如何赋能旅游业转型发展

当下，数字经济与旅游业的融合程度逐渐加深，不断创造消费新需求和供给新能力。数字经济正深刻改变着游客的行为和体验认知、改变着旅游行业的运营和管理模式。

一、数字经济优化旅游产品与服务的供给

一方面，以数字技术为特征的数字经济加速旅游资源的数字化提取和可视化表达，促进资源的产品化转化。数字技术重塑旅游业赖以生存和发展的资源基础，形成可感知、可体验、可互动的数字旅游产品。近年来各大平台纷纷推出“云游”项目：携程直播助力行业复兴、快手推出“跟着快手去旅游”活动、故宫博物院等推出现场直播活动。“云观展”、“沉浸式体验”、VR 景区、数字美术馆、数字博物馆等线上文体游娱新业态不断创新旅游产品和服务，增强大众的参与感、体验感与分享欲。

另一方面，信息技术服务业、互联网行业的快速发展使旅游行业服务系统具备全 方位服务的能力。数字旅游为游客提供包括出行前的针对性推荐、线上预订，出行中的身份验证、视频游记记录、语言翻译、语音导航和信息获取，出行后的信息反馈等综合服务。景区的无人商店、自助式酒店、旅行SOS服务等不断刷新旅游行业的数字化、智慧化水平。

二、数字经济促使旅游服务人员来源多元化

数字经济所带来的高 效和便捷，使得越来越多的民众开始接受多元化的灵活就业模式。低门槛多元化的就业机会，聚集了一批有创意、有能力的新个体加入旅游服务行业。例如，旅游讲解服务平台“金 牌解说”通过众包的商业模式吸引文化名人、高校专家、网红明星、小学生等兼职讲解员进行景区讲解内容众创；抖音等平台通过大数据技术以及灵活和高度适应性的商业模式使得景区、房东、体验达人和各类自媒体等都能成为旅游服务提供者，为游客创造个性化的旅行体验。灵活就业的旅游服务人员获得了弹性化的工作收入和工作时间。同时，由于个人兴趣爱好的满足和成就感的获得，兼职人员也获得了自我价值的提升。因此，数字经济打破了原有的“公司+雇员”雇佣模式，发展为“平台+个人”模式，旅游服务从业人员通过众包、共享员工等多元化的人力资本雇佣方式获得就业。

三、数字经济助推旅游业产业链优化

传统旅游供应商（酒店、景区、航空等）聚焦于自身业务运营，主要使用中间渠道进行分销。例如，一直以来旅行社都是景区门票的主要销售渠道。其中，组团社通过销售旅行社的打包产品赚取差价盈利，地接社通过提供接待服务获利。然而近年来，数字经济的扩张打破了传统的旅游产品（服务）供应商—渠道商（批发商、代理商、分销商、零售商）—游客的线性产业链，建立了网络型产业分工模式。旅游服务供应商不再依赖于旅行社主导的线性价值链分工，转而依赖旅游数字化平台形成以游客为中心的网络化分工。

旅游行业的供应商通过自建渠道或依赖旅游服务平台、短视频社区平台、电子商务平台等直接接触游客，捕获游客的具体诉求。由于与游客直接、长期、深度的双向交互，产品（服务）的供应商在研发阶段能把握游客需求，甚至与游客一同进行价值共创。在生产和服务阶段，供应商通过个性化服务来赢得客户忠诚度。在销售阶段供需双方对接、匹配，节省了交易双方的经济成本和时间成本。旅游景区的数字化转型和旅游平台业务模式的成熟，使得旅游业从长价值链传递转变为短价值链传递，价值链的优化给行业带来的变革。