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女研究生“撒泼”维权后8项诉求 北京奔驰工作组前往西安能合理解决?

2019-04-13  来自: 陕视新闻 浏览次数:2287

4月11日

“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络流传后

迅速引发舆论广泛关注

刚刚该事件又有了新的进展

4月13日下午,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明。全文如下:

女研究 西安女司机

4月13日凌晨记者从西安市市场监督管理局高新分局获悉,涉事的奔驰轿车已被封存

4月13日下午,记者采访到了这名女车主,她表示:"已经在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料,配合调查"。这是车主与调查组的见面,记者拿到了车主的8项诉求。

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投诉诉求

1.调查该车车辆历史,要求知晓该车到店至销售期间的基本情况;

2.车辆PDI检查是否真实,检查人员有无资质,3月22日到3月27日期间又做了哪些检查,车辆的检查有没有检查到问题,检查人员有无资质;

3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测,如果是质量问题依法赔偿,如果是三包问题,我们也愿意接受。我们合法维权;

4.调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权,是否有强制消费,收取的金融服务费是否合理?要求调查是否存在违法;每年有多少消费者被动消费;

5.规范汽车行业车辆PDI检查,与从业人员素质;

6.奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明;

7.对个人精神方面的损害给予补偿;

8.对汽车行业销售方面乱象进行整治,维护消费者合法权益。

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至此,

奔驰车主的维权之路已经走了20余天。

3月22日

车主前往西安利之星奔驰4S店付款提车,工作人员说暂时不能提车,要做新车检测(PDI)

3月27日

车辆从4S店开出10公里后,机油故障灯亮起。工作人员表示属正常现象,建议车主现将车开回家,28日开回店里再做鉴定。


女研究 西安女司机

3月28日

当天下午被告知车辆发动机漏油,之后车主要求店方退款或者换车。店方答应该条件,并解释说处理流程会比较长,需要等待3天。同时承诺愿意支付一 定的精神补偿。

4月1日

店方打电话同车主协商:退款比较麻烦,并询问能不能换车,再给予一 定的补偿。之后店方承诺3天内,将该问题解决。

4月4日

工作人员打电话给车主称:如果这个车换过发动机,我们就卖不掉了,所以我们给您换一个发动机,但是会给您一 定的补偿。并提出对方可在4月8日来提车。

4月8日

车主打电话给店方,询问情况,被告知继续等待,还没有结果。同时根据国家三包,这个车只能换发动机。

4月11日

事件曝光,引发舆论热议。西安利之星汽车有限公司,就该事件表明了态度。同时4S店的公关部门称:他们已与当事人私下达成和解


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4月12日

车主向媒体反映,至今没有收到任何奔驰官方或4S店官方的回复,只有销售人员在不断与自己联系,自己并没有与4S店达成和解。同时4S点店在接受记者采访时否认车辆在销售之前存在质量问题。

4月13日

13日凌晨涉事的奔驰轿车已被封存,西安市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构,对车辆进行检测。


13日白天,车主与调查组见面,并提出8项诉求。目前车主在高新管委会等待相关工作人员前去解决问题。


13日下午,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明。

漫漫维权路,还需要多少个20天?

讨个公道咋这么难? 



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